Las marcas y Twitter
No basta con conectarse con Twitter, abrir una cuenta y hablar hasta por los codos. Para las marcas, el desafío está en establecer una identidad digital, un guión con lo que se quiere comunicar y, principalmente, en aprender a escuchar a sus consumidores. En ese sentido, un perfil en esa red social que no conecte con el departamento de atención al cliente puede ser el primer gran error. Además, en la misma línea, es básico establecer cuál será el “horario” que tendrá la cuenta corporativa. No hay nada peor que pensar que una marca “x” escucha y responde en modalidad 24/7. Eso lleva a una decepción automática y críticas inmediatas en la web.
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Categorías:Comunicación Digital, Social Media, Twitter
Comunicación Digital, Social Media, Twitter
Es dramático comprobar que cuando explotó Twitter en popularidad fuímos testigos de la llegada de los supermercados, sus ejecutivos con Josefina incluída, dandonos la bienvenida al microbloggin, ejercicio que duró menos que una oferta ya que hoy brillan por su ausencia a excepción de Jumbo.
Las grandes cadenas de retail en Chile desconocen esta herramienta que puede traerles grandes beneficios de imagen y por ende una mayor fidelización de sus clientes. Fail para los que no aplican consecuencia
Muchos las desconocen…